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Les questions fréquentes de nos clients

Chez Damada, nous savons que, tout au long du processus d’achat, de nombreuses questions peuvent surgir :
L’emballage que j’ai choisi est-il bien au bon format ? Que signifie le marquage à chaud ? Quelle est la différence entre un type de papier et un autre ? Et bien d’autres encore.

Pour vous accompagner au mieux, nous avons créé une section dédiée, située au bas de chaque page produit, où nous répondons aux questions les plus fréquentes de nos clients et fournissons des informations complémentaires sur chaque article.

 

Si vous ne trouvez pas la réponse à vos questions dans cette section, vous pouvez toujours nous contacter — via le formulaire, par téléphone ou par WhatsApp.
Un membre de notre équipe se fera un plaisir de vous assister et de dissiper tous vos doutes.

1. Est-il possible de recevoir un aperçu photo du produit ?

Vous recevrez l’aperçu de votre produit une fois la commande finalisée et le service graphique (« préparation des fichiers d’impression ») sélectionné. Le processus complet débute uniquement après la confirmation de la commande en ligne. Nous vous fournirons jusqu’à trois propositions d’aperçu parmi lesquelles vous pourrez choisir le design préféré – la production commencera uniquement après votre validation.

2. Quels sont les délais de livraison ?

Pour les produits disponibles sur notre site, la livraison s’effectue dans un délai de 10 à 12 jours ouvrables après le paiement et l’approbation du bon à tirer. Pour les articles sur mesure ou les commandes de grande quantité, les délais varient entre 12 et 15 jours ouvrables, selon la quantité et les finitions demandées.

3. Est-il possible d’expédier une partie de la commande à une autre adresse ?

Malheureusement non. Les livraisons sont effectuées exclusivement par notre transporteur et il n’est pas possible d’envoyer une même commande à plusieurs adresses de livraison.

4. Puis-je payer à la livraison ?

Notre boutique étant 100 % en ligne, tous les paiements doivent être effectués à l’avance et dans leur intégralité.

5. Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Nous acceptons uniquement les paiements anticipés à 100 %. Vous pouvez régler par virement bancaire, PayPal ou carte de crédit.

6. Puis-je commander une seule pièce ?

Chaque article dispose d’une quantité minimale de commande. Cependant, si un client souhaite une seule pièce avec sa personnalisation, nous pouvons établir un devis spécifique : le coût unitaire sera plus élevé que celui indiqué pour la quantité minimale. Nous proposons également un kit d’échantillons contenant des produits en stock, afin que nos clients puissent apprécier la qualité de nos réalisations.

7. Que comprend le prix affiché à côté des quantités ?

Le prix indiqué comprend le produit, l’impression et les frais de préparation d’impression.

8. Puis-je choisir une couleur de papier différente (non disponible sur le site) ?

Nous travaillons généralement avec les papiers disponibles sur notre site. Cependant, pour des commandes d’un certain volume, nous pouvons étudier avec vous la possibilité d’utiliser d’autres types ou couleurs de papier.

9. Quelle est la différence entre l’impression à chaud et l’impression numérique ?

L’impression à chaud est une technique monochrome appliquée sur une ou deux faces, tandis que l’impression numérique permet une reproduction en plusieurs couleurs grâce à la technologie CMYK, qui mélange les quatre tons pour obtenir les nuances souhaitées.

10. Qu’est-ce qu’un fichier vectoriel ?

Le fichier vectoriel est essentiel pour la personnalisation, car il garantit la meilleure qualité possible, quel que soit l’agrandissement ou la réduction du logo. Ce format est obligatoire pour toute impression à chaud.

11. Puis-je modifier le format de la boîte ?

Oui, bien sûr. Nous pouvons produire des dimensions sur mesure selon vos besoins, sous réserve d’une quantité minimale supérieure à celle des produits standards proposés sur le site.

12. Puis-je obtenir un devis ?

Oui, il suffit de nous envoyer tous les détails du produit souhaité : modèle (ou photo de référence), format, type d’impression, couleur du papier (parmi celles disponibles sur notre site) et quantité. Envoyez votre demande à : info@damadashop.com.

13. Puis-je acheter sans numéro de TVA ?

Nos produits sont accessibles à tous : entreprises disposant d’un numéro de TVA et particuliers possédant un simple code fiscal.

14. Quels types d’impression proposez-vous ?

Nous proposons plusieurs techniques d’impression : numérique, sérigraphie, marquage à chaud, flexographie et impression UV. Toutes ne sont pas disponibles directement sur le site, mais vous pouvez demander un devis personnalisé.

15. Proposez-vous des tarifs pour les revendeurs ?

Nous n’avons pas de tarif unique réservé aux revendeurs. Cependant, nous pouvons étudier des conditions commerciales en fonction des volumes et de la collaboration envisagée.

16. Puis-je obtenir un catalogue ?

Notre catalogue sera disponible en ligne sur le site et pourra être consulté par tous.

17. Pourquoi l’impression numérique est-elle disponible uniquement sur papier blanc ?

L’impression numérique s’effectue uniquement sur papier blanc, car la quadrichromie ne comprend pas d’encre blanche – élément essentiel du rendu final.

18. Quel est le prix d’une boîte ?

Le prix dépend du type de personnalisation, du format et de la quantité commandée.

19. Quelle est la durée de validité d’un devis ?

La validité d’un devis est généralement de 14 jours calendaires, mais elle peut varier selon les produits et les procédés d’impression concernés.

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